お客様本位の業務運営に関する方針 (FD宣言)
株式会社あんしんサポート(以下、当社)は、「お客様の立場に立った営業活動」の経営理念のもと、「お客さまの最善の利益の実現」を最優先とし、保険代理業務を通じて真に価値あるサービスを提供することを目指します。
当社は、以下の原則に基づき、顧客本位の業務運営を継続的に推進いたします。
1. お客様本位の提案と説明
お客様のご意向、ご状況、ご要望を丁寧に伺い、損害保険・生命保険の枠を超えて、必要に応じた補償・保障内容をご提案します。専門用語に頼らず、わかりやすくご説明し、ご納得いただいたうえでご契約をいただきます。
2. 公正・誠実な対応
取扱保険会社や商品にかかわらず、中立的な立場でお客様にとって最も適した保険を選定・提案します。契約獲得を目的とした過度な勧誘や、誤認を与えるような説明は一切行いません。
3. 利益相反の適切な管理
当社は保険会社との関係や報酬体系などが、お客様の利益に反する事態を招かぬよう、常にそのリスクを把握し、適切に管理します。
4. 契約後の継続的フォロー
契約後もお客様と定期的にコミュニケーションを取り、ライフスタイルや環境の変化、保険制度の改正等に応じた見直し提案を行い、長期的な信頼関係を築きます。
5. 高い専門性と倫理観の維持
当社およびすべての募集人は、損害保険・生命保険の専門知識や法令・制度に関する理解を継続的に深めるため、定期的な教育・研修を実施し、常にプロフェッショナルとしての責任ある行動を心がけます。
6. 方針の検証と改善
本FD宣言に基づく業務運営の実施状況は、定期的に社内で検証を行い、必要に応じて見直し・改善を継続します。お客様からのご意見・ご要望も真摯に受け止め、業務品質の向上に反映させてまいります。
7. 手数料の明確化
保険料以外にお客様が負担すべき手数料(外貨建て商品の為替手数料・変額保険の特別勘定運営費用・解約控除費用など)が発生する特定保険商品につきましては手数料項目とその相関性を充分ご理解いただけるよう情報提供いたします。
【保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針(FD宣言)に関わる取り組みの評価指標(KPI)】
NPS(ネットプロモータースコア)
NPSによりお客様満足度を把握し、今後のサービス向上に向け、問題点を改善します。
NPS(新規契約)33.3 NPS(更新契約)36.4 NPS(事故受付、初期対応)60.0 NPS(支払完了)75.0
指標集計日2025年12月1日(直近3カ月)
社内社外勉強会、コンプライアンス研修回数
社内社外勉強会およびコンプライアンス研修を開催することで専門性を高め、企業ガバナンスの体制を構築します。
2024年度コンプライアンス研修実施回数:18回



